为规范副网AI漫剧创作云平台会员订阅、付费权益、增值工具服务的收费与退款流程，明确付费权责、杜绝合规纠纷、统一服务标准，依据平台工具服务属性及相关法律法规，结合平台《用户服务协议》《独立公示免责声明》等合规体系文件，特制定本退款管理规则。本规则为平台对外公示生效制度，对所有付费用户具有同等法律约束力。
第一章 总则
第一条 适用范围
本规则适用于所有在副网AI漫剧创作云平台（以下简称“本平台”）完成付费消费的个人用户、创作者用户、团队用户，涵盖平台会员订阅、增值功能授权、扩容服务、专属工具权限等平台软件使用授权类付费项目。
本规则不适用于用户自主对接的第三方AI厂商算力费用、API密钥消费、第三方接口扣费，该部分费用由用户与对应第三方厂商独立结算，不纳入平台退款范围。
第二条 核心权责界定（合规核心）
- 本平台所有收费项目仅为云端漫剧制作软件工具使用授权、会员权益服务、平台增值服务，不包含任何AI算力售卖、第三方接口服务、模型生成服务费用。
- 百度、讯飞、通义万相、即梦AI等第三方AI接口产生的算力消耗、流量扣费、套餐费用、限流风控损失、厂商退费政策，均由用户自行与第三方厂商对接承担，平台不代收、不分摊、不退款、不补偿。
- 平台仅提供软件工具服务与会员权益，不参与用户第三方AI消费结算，所有第三方费用纠纷与平台无关。
第三条 退款基本原则
- 服务已生效不退款原则：付费权益一经开通、服务权限已激活、功能已使用的，原则上不予退款。
- 非平台原因不退款原则：因用户操作失误、自身创作需求变更、第三方AI接口故障、厂商风控限流、个人设备网络问题导致无法创作的，不支持退款。
- 合规守约原则：违规用户、违约用户不享受退款权益，平台有权直接驳回退款申请。
- 最小纠纷原则：所有退款审核公开、标准统一、全程留痕、可追溯备查。
第二章 付费服务类型与退款适用范围
第四条 可受理退款场景（仅限平台软件服务费）
仅以下纯平台软件授权费用，可按本规则申请退款，第三方AI费用一律不受理：
- 用户误充值、重复充值平台会员、增值服务，且未激活、未使用任何付费权益；
- 平台系统故障导致付费成功后长期未到账、权益未生效，且经技术核实属实；
- 平台功能大面积异常、服务长时间中断，导致用户付费权益完全无法使用且无法修复；
- 法律法规明确规定必须予以退款的法定情形。
第五条 明确不予退款场景（刚性兜底条款）
- 用户已使用会员特权、增值工具、扩容空间、专属模板等任意一项付费权益的，不予退款；
- 用户自身创作意愿改变、不想继续使用、创作暂停、项目终止等个人原因，不予退款；
- 用户接入的第三方AI接口卡顿、报错、限流、封禁、扣费异常、生成效果不佳，不予退款；
- 用户密钥泄露、算力被盗用、第三方厂商风控处罚、费用被扣，不予退款、不予补偿；
- 因用户操作不当、误删工程、未及时备份、本地文件丢失导致的创作损失，不予退款；
- 用户存在违规创作、规避风控、违规传播内容、账号受限、封禁等违约违规行为的，不予退款；
- 平台正常功能迭代、界面调整、功能优化、服务器维护导致的短暂无法使用，不予退款；
- 任何非平台直接收取的第三方AI算力费用、接口费用、厂商套餐费用，一律不予受理退款。
第三章 退款审核标准与计算规则
第六条 退款审核条件
- 申请人为账号实际付费人，需提供订单号、支付凭证、充值记录；
- 账号状态正常，无违规记录、无处罚记录、无未办结纠纷；
- 付费权益未启用、未消耗、未使用、无任何服务调用记录；
- 经平台技术与运营双重核验，符合可退款场景。
第七条 退款计算方式
- 未使用全额退款：用户付费后完全未激活、未使用任何权益，核实无误后可申请全额原路退款；
- 已使用不予退款：只要产生任意一次付费功能调用、模板使用、扩容存储、专属权限使用，即判定为服务已消耗，不支持部分退款、差价退款；
- 活动优惠类付费：折扣、秒杀、赠送、组合套餐类付费项目，一经购买，不支持拆分退款、差额退款、过期退款。
第四章 退款申请与处理流程
第八条 申请渠道与时效
- 用户需在付费完成后7个自然日内提交退款申请，超期不予受理；
- 仅支持平台官方客服、站内工单渠道提交申请，无私下人工退款通道；
- 申请需包含：账号信息、订单截图、支付凭证、退款原因、相关佐证材料。
第九条 审核处理流程
- 工单受理（1个工作日内）：客服接收用户申请，核对订单信息、账号状态；
- 技术核验（1-2个工作日）：核查权益使用记录、功能调用日志、系统故障记录；
- 运营复核（1个工作日）：复核合规性、是否符合退款场景、确认退款金额；
- 结果告知：通过站内消息、客服渠道告知用户审核结果；
- 退款到账（3-7个工作日）：审核通过后，按原支付路径原路退回。
第五章 违规与违约付费处置规则
第十条 违规账号付费处置
- 用户账号因违规创作、侵权、违法内容生成、恶意刷量、恶意测试风控被限制或封禁的，已付费用不予退还、不予补偿；
- 用户利用平台付费功能从事规避合规、批量违规创作、商用违规变现的，平台有权终止权益、冻结账号、不予退款；
- 虚假投诉、恶意申请退款、重复无理申诉的用户，平台有权驳回申请并记录合规档案。
第十一条 权益终止规则
退款完成后，平台将同步终止对应全部付费会员权益、增值权限、扩容服务，用户不得继续使用对应付费功能。
第六章 退款档案与合规留存
第十二条 数据留存与审计
所有退款申请、审核记录、凭证材料、处置结果、聊天工单全程归档留存，退款台账、审核日志统一留存3年，用于合规审计、纠纷溯源、监管备查。
第十三条 权限管控
退款审核、处置、对账权限实行分级授权、双人复核，禁止工作人员私自承诺退款、私下处理退款、篡改退款记录。
第七章 附则
第十四条 制度衔接效力
本规则为平台整套合规制度体系的配套文件，与《用户服务协议》《数据安全管理制度》《用户数据留存与销毁规范》《违规内容处置管理制度》《独立公示免责声明》互为补充、具备同等法律效力；条款冲突时，以平台核心免责与权责划分条款为准。
第十五条 制度修订与公示
本规则根据法律法规、平台运营规则适时调整，修订后在平台合规专区公示3日生效，无需单独通知用户。
第十六条 最终解释权
本《付费服务退款管理规则》最终解释权归建始县副网数据运营中心所有。
建始县副网数据运营中心
2026年06月29日